Politique de retour

Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème lié à votre récente commande chez nous. Avant de commencer votre retour, contactez-nous pour toute assistance.

Retours et échanges

Nous acceptons volontiers les retours de certains articles non portés, non ouverts* et non soldés dans les 14 jours suivant la livraison pour un crédit en magasin. Malheureusement, nous n'offrons pas de remboursement selon les normes de la lingerie.

Pour des raisons d'hygiène et de santé, Qrucifix ne peut pas accepter les retours de sous-vêtements usagés. Si les sous-vêtements ont été essayés, ils doivent être jetés et ne peuvent pas être revendus, car cela va à l'encontre de nos valeurs de réduction des déchets et de durabilité.

Compte tenu de la nature de notre structure sur commande, nous ne sommes pas en mesure d'accepter des remboursements complets, mais nous avons mis en place une politique consistant à offrir un crédit en magasin pour votre échange afin de mieux gérer nos niveaux de stock.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui présentent des signes d'usure ou ne répondent pas aux critères ci-dessous.

Conditions de retour acceptées :

• Les articles doivent être non portés.
• Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la livraison.
• Veuillez inclure votre bon de commande dans votre colis de retour.
• Le colis de retour doit inclure les étiquettes, les cartes et les matériaux d'emballage d'origine.
• Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client avant d'organiser votre retour.
• Veuillez enregistrer le numéro de suivi de votre colis de retour s'il est convenu avec l'étiquette UPS prépayée ou avec votre propre service de messagerie préféré.

Nous n'acceptons pas les retours pour :

• Articles endommagés ou usés.
• Articles sur mesure ou personnalisés.
• Taille incorrecte sélectionnée ou donnée à la caisse.

Produits défectueux

Si, dans toutes les circonstances, les produits qui vous sont envoyés sont défectueux ou si vous constatez des dommages causés par nous, nous serons tenus entièrement responsables de la résolution de tout problème lié à votre retour. En cas d'article(s) défectueux reçu(s), veuillez d'abord nous contacter. Nous vous guiderons sur la manière de nous retourner votre colis ; vous, en tant qu'acheteur, êtes responsable des frais de retour depuis votre pays ; nous, en tant que destinataire, sommes responsables de couvrir l'expédition de retour vers vous, y compris les produits échangés. Veuillez noter que dans de tels cas rares, nous indemnisons nos clients pour le désagrément et nous inclurons un article cadeau gratuit pour compléter le look de votre commande existante avec votre retour.

Réparations

En tant qu'entreprise durable, nous encourageons nos clients à nous contacter s'ils ont besoin de faire réparer un article endommagé en raison de l'usure. Ce service est gratuit, vous, en tant que propriétaire, n'êtes responsable que du retour et de l'expédition.

Nous offrons la réparation pour:

• matériel/composants cassés ;
• points cassés;
• remplacement de la patte de suspension perdue.

Procédure d'échange

• Les frais d'étiquette de retour font partie du processus de retour et il incombe au client de couvrir ces frais.
• Une fois que nous recevons votre retour, veuillez nous accorder 7 à 10 jours pour inspecter et traiter votre échange (comme nous sommes une entreprise de fabrication sur commande, le délai donné peut être plus long).
• Nous vous enverrons un crédit en magasin calculé comme la valeur totale des marchandises retournées moins les frais d'expédition de retour. Dans les cas où une remise a été appliquée à la commande initiale, votre crédit de magasin reflétera le montant payé après la remise, moins les frais d'expédition de l'étiquette de retour.

Méthodes d'expédition

Pour démarrer le processus de retour, veuillez cliquer ici.

Votre propre expédition : vous pouvez envoyer le colis selon vos conditions, en utilisant votre société de messagerie locale. Il est obligatoire pour les acheteurs de sélectionner un service suivi et assuré car nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises perdues pendant le transport.

Veuillez nous envoyer un e-mail ici pour l'adresse de retour.

Toutes les ventes sont définitives 14 jours après la livraison.